近日，甘肃酒泉的王女士通过淘宝在某体育用品店花费532元网购了一双耐克鞋，回来觉得实物不喜欢，便发起...
近日，甘肃酒泉的王女士通过淘宝在某体育用品店花费532元网购了一双耐克鞋，回来觉得实物不喜欢，便发起了退货申请。
卖家在收到快递后向王女士上传了一条开箱视频，称王女士退货未纸箱加固鞋盒导致鞋盒受损，影响二次销售，无法为其提供退货退款。
王女士表示，鞋盒收到的时候就这样，自己看到鞋子之后不喜欢，按照原封不动地退回去的，结果就被拒绝退货退款。以前也从未遇到过因为鞋盒拒退的情况。
不少网友表示遇到过同样的遭遇，并质疑商家是否是为了拒绝退货退钱而特意找的理由。
从视频中可以看出，商家寄过来的快递就套一层塑料纸，快递运输中难免不会出现破损，王女士也是看到鞋子之后原封不动地退回去的。
商家的理由明显是站不住脚的。我们可以从常理和法律看待这个问题。
1、包装究其性质，是为货物完好服务的，而非货物的组成部分。如果包装破损而货物仍然完好，则可以认为包装起到了其应当起的作用。商家仅强调包装完好是本末倒置，是在为缩小退货范围找借口。
“完好”指的是货物本身，不影响二次销售，不宜作扩大解释延展到包装，鞋是消费者真正购买的商品，外包装只是为了起到物品的实用功能不被影响。可见，鞋被使用时并非需要鞋盒的配合才能发挥效用，因此鞋盒与鞋是可分离、可随意搭配的。
2、消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，只用保证商品完好。
从法律条文上看，消费者仅有保证退回货品完好的义务，按照常理理解即是买的主物品。如果完好一定要包括外包装，商家在消费者在购买物品时候就应该提前说明，或者在网售链接的醒目位置标识。此时货品收到后是完整的，因为消费者自身原因导致包装未加固而损坏，消费者可承担不利后果。
