马上就要到淘宝双十一大促活动了，过了双十一之后还有一个双十二，在这两个大促活动即将到来的时候，我提醒...
马上就要到淘宝双十一大促活动了，过了双十一之后还有一个双十二，在这两个大促活动即将到来的时候，我提醒一下大家关于售前客服的几点重要的问题。别管是新手卖家或者是老卖家，在这个大促活动的时候他这个订单量都会明显的有增加。需要注意重要的几个客服的问题，因为越是这种大促活动，越是能考核这个售前客服的一个转化能力。因为我们都会有这种心理，你比如你的店铺订单多了订单多了明显的多了，你这个客服很容易松懈的，就感觉咦我订单反正明显多了，我也不用像以前。
几天来一个单，那么紧张那么紧凑感，着急让他下单。说一些这个态度特别的积极，订单一多我就不用那个样子了，很多都会存在这种心理。还有很多粉丝朋友跟我说，你的生意那么好，为什么不请一个售前客服？这样的话你也没有货源，也不用发货，你再请一个客服，完全就是可以做这个甩手掌柜了，你可以自己出去跑着玩啦。我想说的是你们知道吗？除了你的产品好你的店铺运营能力强，剩下的紧接着就是售前客服的重要性了，你的产品找到货源再好你的运营能力再强，但是你的售前客服转化能力达不到你之前的努力，全部的努力都是白费，你们可以想一下这个。
售前客服和我们实体店的营业员有共同点，你比如像我们实体店，我们自己开的店，你找的营业员儿在帮你看店，和你自己老板和你自己当时在店里看店，它这个区别是有很大的。营业员的话在那里开店，你来一个客户，他因为不是自己的自己的生意，他能少说一句话就少说一句话，能少走一步路就少走一步路，来个客户恨不得赶紧给他撵走，都是这种心理。因为不是自己的生意嘛，但是我们自己当老板，我们自己在手店那就不一样了。
来个客户你这个特别热情，恨不得让他买了一件东西再买一件东西，恨不得把他所有的东西都推荐给他做这个淘宝的售前客服也是一样的，所以它。这个自己做客服和你找人做客服，他这个区别是太大太大了。这就是我为什么不找一个客服来帮我看着店铺，然后我出去跑着玩儿，就是这样的一个原因。其实赚钱没有那么浓那么容易，做什么都没有那么容易，你不能光想着做甩手掌柜，什么都不管了，那样不行的。
所以一个售前客服它这个太重要了，它它这个重要性间接决定了你这个店铺的生死，就是可以这么说，它就是这么重要。下面我说几点关于售前客服需要注意的比较重要的几个问题以及解决方法。第一点就是有客户旺旺咨询你，你让客户等的等候的时间不要超过六秒，一定不要超。过六秒。特别是在有活动的时候有一些大促活动的时候，你超过几秒钟，它就很可能就会放弃你去看别的店铺了，你就错失了一单。解决的方法有两个，第一个就是设置自动回复语，这个自动回复也要注意的是，你只能设置第一条就是先留住他，让他知道你店里有人。
设置一条往后你要人工做及时的做解答。为什么只能设置第一条？因为自动回复它虽然有可以就是让你的客户知道你的店里面有人，除了有这个好处之外，它还有一个坏处就是驴头不对马嘴。就如果你全部设置的自动回复的话，有时候可能会客户问的问题和他自动回复的语言对不上，所以说就设置第一个第一条就可以了，让他。知道你店铺有人，然后你去人工给他解答。然后第二种解决方法就是提高自己的打字速度。
没事了，你如果打字快就没事就不说了，平时经常上网，肯定打字都可以。如果打字慢，平时没事的时候可以练一下练一练。然后是第二个重要的问题，就是客户下单之后没有付款，这个时候你要及时的去跟进。我说的是是正常的客户，其他的什么那些广告那些刷钻的那些那些无事咱先不说，就是说的正常的这个客户下单之后他没有付款，及时的跟进及时的给他核对地址，催他问他到底是什么，因为什么原因一定要让他把这个语言回复过来，让他知道他是心里是因因为什么没有去付款，是因为什么去。犹豫，然后你解决他这个犹豫解决他这个问题就可以了。还有第三点就是重要的，无论是店铺活动还是淘宝的活动，都会比平台的都会比平时的这个订单要多一些。
即使你订单多了，你的心里千万不能有千万不能有松懈的这个心理。你不能想着我订单多了，我我就不用那么紧凑感了，就不用狠劲催他了，不要那样想，你要把握住这个活动给你带来的这个客户带来的这个转化，他这个转化率会直接影响你以后没有活动时候的这个销量。第四店最主要的就是有时候我们会碰到一些比较纠结的客户，你比如买双鞋子，在颜色中间会有一个选择强选择症选择强迫症就是。
他不知道该要哪一个，他也喜欢黑色喜欢蓝色，他就是一直在犹豫，这个时候你要你要给他选择题，就给他说黑色有黑色的好处，耐脏百搭衣服，蓝色有蓝色的好处，比较时尚比较洋气一些。就是看你的这个喜好了，你就这样给它出选择题，让它不要再犹豫，中间犹豫犹豫犹豫就走了，就不下单了，不要错过这样的单子。好了，这是今天说的这个关于售前客服一些重要的几个点，大家一定要记住。然后今天晚上的话如果没有什么事情的话，我就开一次直播，现在因为前几天比较忙，处理一些别的事情，现在也基本上处理完了。
