在当今电商竞争日益激烈的环境下，商家所面临的挑战与机遇并存。为了帮助商家更好地应对这些挑战，天猫推出...
在当今电商竞争日益激烈的环境下，商家所面临的挑战与机遇并存。为了帮助商家更好地应对这些挑战，天猫推出了商家服务报告2.0版本，这一官方数据工具的上线，无疑为商家提供了重要的支持，让他们能够更有效地进行业绩评估与店铺优化。接下来，我们将深入探讨这一全新产品的特点和功能。
产品概述
天猫商家服务报告现已全面升级，涵盖了综合体验星级考核和基础服务考核，涉及的内容包括商家在搜索流量、星级透标、续签、营销活动及年费返还等多种业务场景。这一报告的目的是为商家提供详尽的考核数据，使其能够精确把握自身运营状态，从而进行相应的优化和调整。
天猫商家服务报告不仅为商家展现考核结果，还提供数据深入分析和业务诊断的功能。通过这些数据，商家可以获得相应的提升建议和解决方案，同时也能接收到辅助工具的推荐，帮助他们识别在“咨询、物流、商品、售后及纠纷”这些经营服务链条中可能存在的问题，从而优化服务策略，提高整体服务能力，进而提升消费者的购物体验。
核心功能数据分析，直观展示
通过一目了然的诊断报告，商家可以迅速获取考核结果，了解自身在各项指标上的表现。这种直观的数据展示方式，能够帮助商家快速找到需要改进的领域。
精准定位，问题诊断
依托数据分析和业务逻辑判断，商家可以精准识别影响店铺业绩的关键问题。这一过程无疑是商家进行店铺优化的第一步，确保他们能在最重要的环节上发力。
量身定制，提升建议
天猫的资深业务专家结合丰富的经验和数据分析，提供针对性解决方案。这些建议旨在帮助商家聚焦具体场景，从而更有效地提升服务质量。
专家辅导，个性化建议
未来，商家还将得到天猫专家团队提供的个性化建议。这将为商家的运营提供更强大的支持和指导，确保他们在竞争中保持优势。
常见问题解答（FAQ）
实际上，两者在功能上并没有本质的差异，商家可以根据自身的使用习惯进行选择。
2. “基础服务考核”和“综合体验星级考核”的考核指标区别在哪？
这两者最大的不同在于物流和商品体验的评估方面。“综合体验星级”侧重于物流到达时长和商品退款率，而“营销服务考核”则关注揽收及时率和商品的DSR评分。
3. 如何查看新增体验指标的数据口径？
每个指标后方都有一个小问号，鼠标悬停即可看到具体的计算公式。
4. 诊断指标中的同行同层均值和优秀值代表什么？
同行同层均值表示您所在的天猫考核类目中，60%同行的表现值；而同行同层优秀则是90%的同行的表现值。超过这些值意味着您在行业中处于领先地位。
5. 新版服务报告能够查询多早以前的数据？
目前，服务报告支持查看最近30天的数据，商家可以通过这些数据进行更为精准的分析。
6. 之前服务报告中的每日趋势图现状如何？
在新版的服务报告中，体验诊断新增了近30天、近7天和每日的数据周期，商家可以选择按近30天的维度进行查看。
7. 如果我想查看老版本的客户之声服务报告，应该如何操作？
在客户之声的服务报告右上角，有切换按钮可以进行新旧版的切换。为了保证用户体验，旧版将在一个月后下线，建议商家尽快熟悉新版报告的使用。
通过这一系列的功能与解答，天猫商家服务报告2.0版本无疑为商家提供了更为全面与深入的支持，助力他们在激烈的市场中保持竞争力，提升服务水平，进而实现更好的商业成果。
